Politique de remboursement
Chez FLEXA MOVE, la satisfaction de nos clients est importante.
Merci de lire attentivement notre politique avant de passer commande.
1. Délai de retour
Nous acceptons les demandes de retour dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison.
Pour être éligible à un retour :
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le produit doit être non utilisé
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il doit être dans son état d’origine
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il doit être retourné dans son emballage d’origine
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une preuve d’achat est requise
Pour des raisons d’hygiène, les produits portés, lavés ou utilisés ne peuvent pas être retournés ni remboursés.
2. Produit endommagé ou erreur de commande
Si votre produit arrive endommagé ou si vous recevez un article incorrect :
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contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception
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joignez des photos claires du produit et de l’emballage
Après vérification, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé si la demande est validée.
3. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :
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d’erreur de notre part
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de produit défectueux
Nous recommandons l’utilisation d’un envoi avec suivi.
StratifyLabs LLC ne pourra être tenue responsable des colis perdus lors du retour.
4. Remboursement
Une fois le produit retourné et inspecté :
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vous serez informé de l’acceptation ou du refus du remboursement
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en cas d’acceptation, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial
Les délais bancaires peuvent varier selon les établissements (généralement 5 à 10 jours ouvrés).
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
5. Annulation de commande
Toute demande d’annulation doit être effectuée dans un délai de 12 heures après l’achat.
Passé ce délai, la commande peut déjà être en cours de traitement ou d’expédition et ne pourra plus être annulée.
6. Litiges et rétrofacturations
Avant toute contestation bancaire ou procédure de rétrofacturation, nous invitons nos clients à contacter notre service client afin de trouver une solution rapide et équitable.
Contact
Pour toute demande relative aux retours ou remboursements :